2018年5月10日，人民网和途虎养车发起汽车后市场诚信服务联盟（以下称“诚信服务联盟”），推进车后产业大变革。

丰途轮毂和万丰奥威（002085）作为该联盟首批创始成员表示，将积极维护汽车后市场产品质量，积极推动诚信服务理念在汽车后市场落地，不断向社会传递诚信经营“正能量”。成立仪式上，28个汽车后市场品牌代表和100家媒体代表出席，场面蔚为壮观。

这不禁让人想起不久前滴滴的“洪流战略”，携带先进生产方式的历史车轮向前滚动，而车上载满了富有战略眼光的第一代先驱!

而今，各个行业开始跨界探索，共同致力于建设更加良性的行业规范与标准，谋划与消费者共赢的未来。ofo加入“阳光诚信反腐联盟”，滴滴以“洪流联盟”巩固大出行领域，而人民网和途虎养车发起“汽车后市场·诚信服务联盟”，也被认为是改写中国汽车后市场格局的开端。

大背景：汽车后市场乱象频现，消费者信任问题亟待解决

随着汽车保有结构的老化、消费升级与政策红利，整个汽车后市场的利润点向后转移，后市场迎来黄金时代。2017年，汽车后市场规模突破万亿人民币，其中养护维修市场规模突破5000亿人民币。

汽车后市场在规模不断发展的同时，乱象不可忽视，市场参与者极度分散，消费者信任问题亟待解决。一方面，产品渠道难以查询，销售假货或贴牌产品成为盈利的手段；产品价格不透明，导致消费投诉时有发生。另一方面，市场主体从业素质参差不齐，4S店垄断、霸王条款问题严重；同时行业中未建立统一的服务与售后标准，线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。

多方巨头率先上阵，联盟产生良好示范

据悉，诚信服务联盟凝聚了几乎整个中国汽车后市场的顶尖选手。他们带着改善行业秩序、确立行业标准的决心，共同推动汽车养护行业规范落地。具体而言，丰途与联盟成员将从产品品质与服务水平两大重点入手，为企业与门店赋能，重塑与消费者的信任关系。

1、从根源上提升产品质量，智慧化产品溯源

联盟成立后，万丰奥威、丰途轮毂等首批28家联盟成员将一起，从根源上强化“正品渠道体系”。联盟成员也将承诺严格产品品控，为旗下所有产品生产联合防伪页面，保证“一品一码”，消费者可以做到智慧化产品溯源，通过供应链系统追踪产品源头。

2、全面提升服务水平，极速售后+认证技师

通过诚信服务联盟，可以实现线上平台和线下企业通力合作，发起15分钟响应的联合极速售后，逐步搭建品牌售后处理专线与联合坐席。

除售后服务之外，联盟还将发力打造车后的质检培训规范。众所周知，中国的汽车养护技师培训体系并不完善，理论教育与实际操作严重脱节。因此，联盟将共同打通线下培训体系，共同建立汽车后服务质检培训标准、品牌施工标准；还将联合品牌用5年时间培训10万高水平技师，并打造“品牌课堂”，定期安排工程人员参与提升技能与理论水平的培训。此举，将是对整个中国车后线下服务体系的大幅升级。

3、联合人保推出“正品保”，全方位保驾护航

联盟还将联合中国人保对所有产品发起“正品保”，如消费者认为在联盟各平台上所购的产品为假冒产品，可在购买之后的15天内，发起维权流程，若最终鉴定结果为非正品，可按规定索赔，若申请通过，消费者即可获得相应赔偿。

此举不仅有效解除了用户在轮胎正品服务中的后顾之忧，还完善了售后保障矩阵。此外，中国消费者协会、中国质量检验协会亦见证了联盟的成立，以此做到第三方机构的监督，为联盟的诚信商业行为全方位保驾护航。

大会上，丰途轮毂、万丰奥威、3M、朝阳、固铂、韩泰、回力、玛吉斯、壳牌等28家企业共同宣布联盟成立。并由人民网、中国质量检验协会、中国消费者协会、中国汽车工业协会后市场分会的领导颁发“汽车后市场·诚信服务联盟成员企业”证书。

为消费者带来更加便捷的汽车养护体验，相比于其他方式更能表现出对用户的尊重。但“信任”还必须体现在汽后产业链的每个节点上，才能实现真正意义上的“诚信服务联盟”。

未来，丰途和其他联盟成员企业将继续秉承诚信经营的理念，积极践行诚信服务、标准服务，以获取消费信任，共同推动行业的健康、发展。